Politica de reembolso

Sua compra de Smart Protect será regulada por esta Política de Reembolso.

POR FAVOR, LEIA-O COM ATENÇÃO ANTES DE FAZER SEU PEDIDO, POIS DETERMINA SEUS DIREITOS EM RELAÇÃO ÀS SUAS COMPRAS, INCLUINDO RESTRIÇÕES E EXCLUSÕES ESSENCIAIS.

Em geral

Caso você tenha problemas técnicos com o Software, que não possam ser resolvidos pelo centro de suporte ao cliente, você poderá ter direito a um reembolso total de acordo com a Política de Reembolso descrita abaixo. No entanto, estamos convencidos de que a maioria dos pedidos de reembolso poderá ser evitada se aceitar ajuda profissional do nosso Centro de Apoio ao Cliente. Para entrar em contato com o Centro de Suporte ao Cliente, escreva para [email protected]

Trabalhamos muito para garantir que os clientes fiquem satisfeitos, portanto, antes de solicitar um reembolso, solicitamos que você entre em contato conosco para explicar o problema. Em muitos casos, o cliente fica feliz em continuar.

Esta política foi projetada principalmente para proporcionar tranquilidade ao cliente e seu dinheiro de volta caso ele não consiga instalar ou ativar o produto por qualquer motivo fora de seu controle.

Se um cliente instalou, ativou e recebeu dados do produto, mas ainda não está satisfeito, podemos reembolsar para garantir que nossos clientes continuem satisfeitos.

No prazo de 10 dias

Você deve enviar sua solicitação de reembolso para [email protected]

Não aceitamos pedidos de reembolso feitos via Live Chat ou por telefone.

A decisão de reembolso deverá ser tomada em até três dias úteis.

No formulário de solicitação de reembolso, você precisa fornecer seu nome, e-mail, código de ativação e confirmação de exclusão da conta, incluindo todos os registros, se houver.

O departamento de cobrança analisará sua solicitação. Os reembolsos são processados de segunda a sexta-feira. Qualquer reembolso solicitado numa sexta-feira ou durante períodos de feriados será processado no dia útil seguinte.
Depois de aprovarmos a solicitação de reembolso, você receberá um e-mail de confirmação.

Depois de receber o e-mail de aprovação, o restante do processo é executado e controlado pelo seu banco ou administradora de cartão de crédito. Os reembolsos geralmente levam 10 dias úteis para aparecer no seu extrato.

Após 10 dias

Lamentamos, mas não é possível obter um reembolso após o término da política de reembolso de 10 dias.

Alguns clientes não são razoáveis e solicitam reembolso após usar o produto por um longo período de tempo, ou alegam que a compra não foi autorizada e então tentam aplicar um estorno ou disputa.

Como o nosso apoio é o melhor e mais generoso em qualquer indústria, não deveria haver necessidade de recorrer a tal comportamento. Você tem uma opção mesmo após o término da política de reembolso de 10 dias.

Se não conseguir instalar o Smart Protect, você pode pedir à equipe de suporte para congelar sua assinatura. O congelamento de uma conta só pode ser solicitado se a conta nunca tiver sido ativada. Você pode manter sua conta congelada por até 2 anos. Você pode reativar sua conta a qualquer momento entrando em contato conosco.

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